Conectando con los huéspedes

Conectando con los huéspedes

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Connecting with guest

¿Sabías que existen hoteles donde puedas controlar la televisión con tu voz? ¿o mirarte en un espejo que te dé los buenos días? El empleo de tecnologías de última generación en gestión turística atrae y permite mejorar la relación alojamiento-cliente. Las últimas corrientes apuestan por la realidad virtual y la tecnología emocional, para conocer sus gustos y preferencias.

Los hoteles de la cadena CitizenM disponen de la tableta electrónica MoonPad para cada cliente, con la que puede, entre otras funciones, regular las persianas, el climatizador y los colores de la iluminación. El Virgin Hotels Chicago pone a disposición de sus huéspedes vehículos Tesla Model S para desplazarlos a cualquier punto de la ciudad en un radio de 3,2 kilómetros. En el polaco Blow Up Hall 5050 las llaves de las habitaciones son iPhone 5, que además te indican el camino correcto hacia la habitación y son tu herramienta para estar en contacto con el personal del hotel.

Did you know that there are hotels where you can control television with your voice? Or look in a mirror that says you good morning to you? Are you aware that you can check-in with your smartphone? New technologies are at our fingertips and are an added value in the accommodation experience.

We have proof of this in many destinations on the planet. The CitizenM hotel chain gives each client a MoonPad electronic tablet, with which can, among other functions, regulate the blinds, the climatizer and the lighting colors. Virgin Hotels Chicago has Tesla Model S vehicles available for its guests to move them to any point in the city within a radius of 3.2 kilometers. In the Polish Blow Up Hall 5050 the room keys are the iPhone 5, which also shows you the right way to the room and can be used to communicate with the hotel staff.

A la última

Ya en España, que el sector está a la última es un hecho. Pudimos verlo en la pasada edición de Fitur, cuando el Instituto Tecnológico Hotelero presentó, como cada año en FiturTech, una habitación inteligente, para mostrar a los visitantes infinidad de posibilidades que la tecnología pone a disposición de los establecimientos hoteleros. Espejos con reconocimiento facial para dar la bienvenida a los clientes, dispositivos de medición de horas de sueño y nivel de descanso, pantallas inteligentes, sensores de luz de activación por voz, colchones inteligentes y paredes climatizadas capaces de cambiar de color fueron solo algunas de las novedades de este año.

Este instituto ha creado, además, Protel Housekeeping, una aplicación para Apple iPod Touch o iPhone destinada al personal de limpieza, recepción y mantenimiento que les permite compartir información en tiempo real sobre cuestiones relativas a sus departamentos.

State-of-the-art technology

The fact that the hotel sector in Spain is already using state-of-the-art technology is clear to see. We could see this in the last Fitur Fair, when the Hotel Technological Institute presented, as it does every year at Fitur Tech, a smart room, to show visitors the unlimited possibilities that technology can offer hotel establishments. Mirrors with facial recognition to welcome customers, devices for measuring sleep hours and rest level, smart screens, voice activation light sensors, smart mattresses and heated walls able to change colors were just some of the novelties on show this year. The institute has also developed Protel Housekeeping, an app for Apple iPod Touch or iPhone for cleaning, reception and maintenance staff that allows them to share information in real time on issues concerning their departments.

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¿Y en el archipiélago?

Canarias, consciente de la importancia de la tecnología aplicada en los establecimientos hoteleros, apuesta desde hace años por implantarla cada vez más y conformar así un plus en la experiencia del cliente. Sirva de ejemplo que, en Tenerife, el hotel Royal Hideaway Corales Resort ofrece a sus clientes la posibilidad, a través de un panel ubicado en su habitación, de abrir o cerrar el toldo de la terraza y regular la intensidad de luz; e incluso en categoría más alta de habitación se pueden abrir y cerrar las cortinas desde este panel. Además, desde el departamento de servicio técnico se pueden controlar los consumos de cada habitación, saber qué zonas de la habitación están encendidas, la temperatura del agua de las piscinas privadas de las habitaciones, así como controlar qué zonas de la habitación tienen el aire acondicionado encendido y regular la temperatura.

Otro ejemplo es el del Hotel Suites Villa María, donde dan a cada huésped, en el momento de hacer el check-in, una tableta dotada con el sistema operativo de la empresa tecnológica orientada al sector turístico Padword, en el cual se pueden integrar y personalizar todo tipo de servicios: motor de reserva, venta online, hotspot, wifi, GPS, guía turística, mensajería con traducción instantánea, encuestas de valoración y mucho más.

Todas estas innovaciones son necesarias, pero no pueden reemplazar el factor humano, tan necesario en la industria hotelera. El secreto está en lograr el equilibrio e integrarlas de manera asequible y sencilla, ofreciendo a los huéspedes una experiencia óptima, en la que todo esté a su disposición de la manera más intuitiva posible.

Para disfrutar del artículo completo y de la versión digital (sin descarga) de Magazine Plaza del Duque, haz click aquí, y busca la sección Tecnología.

Artículo escrito por Sylvia Madero para Magazine Plaza del Duque.

And in the archipelago?

The Canary Islands, aware of the importance of technology applied in hotel establishments, has been betting on this for years to increase its use to improve the customer experience.

As an example, in Tenerife, the Royal Hideaway Corales Resort offers its clients the possibility, of opening or closing the awning on the terrace and regulate the light intensity by using a panel located in their room; and in the highest room category the guest can even open and close the curtains from this panel. In addition, the technical service department can moniter the consumption of each room, know what areas of the room are turned on, the water temperature of the private pools of the rooms, as well as control which areas of the room have the air conditioning on and regulate the temperature.

Another example is the Hotel Suites Villa María, where each guest is given, at check-in, a tablet equipped with the Padwordoperating system from the technology company oriented to the tourist sector, which can integrate and customize all kinds of services: a booking engine, online sales, hotspot, wifi, GPS, tourist guides, messaging with instantaneous translation, client satisfaction questionnaires and much more.

All these innovations are necessary, but they cannot replace the human factor which is so necessary in the hotel industry. The secret is to find the right balance and integrate them in an affordable and simple way, offering guests an optimal experience, where everything is at their disposal in the most user-friendly way possible.

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The article was written by Sylvia Madero for Magazine Plaza del Duque.

 

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